سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في **CHINI STORE | المتجر الصيني** على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
أولًا: مدة طلب الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال **14 يومًا من تاريخ استلام الطلب**، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع عند تحقق الشروط التالية:
1. أن يتم تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
2. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مركب.
3. أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والملصقات إن وجدت.
4. ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر أو الخدش أو التلف أو سوء التخزين بعد استلامه.
5. تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
6. ألا يكون المنتج قد تم طلبه أو توفيره خصيصًا للعميل بناءً على مواصفات خاصة، ما لم يكن معيبًا أو مختلفًا عن الطلب.
ثالثًا: الاستبدال بسبب عيب التصنيع
يحق للعميل طلب استبدال المنتج عند وجود **عيب تصنيع مثبت**، بشرط ألا يكون العيب ناتجًا عن:
* التركيب بطريقة غير صحيحة.
* الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
* الحوادث أو الصدمات.
* التوصيلات أو التعديلات غير المعتمدة.
* سوء الاستخدام أو الإهمال.
* التلف الناتج عن استخدام القطعة في سيارة غير متوافقة معها.
قد يُطلب من العميل تزويدنا بصور أو مقاطع فيديو توضح العيب، أو تقرير فني من مركز متخصص، حتى يتم فحص الطلب والتأكد من سبب العطل.
في حال ثبوت عيب التصنيع، يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل حسب التوفر. وفي حال عدم توفره، يحق للعميل استرداد قيمة المنتج.
رابعًا: المنتجات المستخدمة أو المركبة
لا يُقبل استرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي بعد استخدامه أو تركيبه في السيارة.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في تقديم مطالبة عند وجود عيب تصنيع أو عند استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
نوصي بالتأكد من توافق القطعة مع السيارة والاستعانة بفني متخصص قبل فتح العبوة أو تركيب المنتج.
خامسًا: استلام منتج خاطئ أو متضرر
يجب على العميل فحص الطلب عند الاستلام وإبلاغنا خلال أقرب وقت ممكن في الحالات التالية:
* استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
* وجود نقص في محتويات الطلب.
* وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن.
* وجود تلف ظاهر في العبوة أو المنتج.
يرجى عدم تركيب المنتج عند ملاحظة أي اختلاف أو تلف، والتواصل معنا مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة وبيانات الطلب.
سادسًا: تكاليف الشحن
يتحمل المتجر تكاليف إعادة المنتج في الحالات التالية:
* وجود عيب تصنيع مثبت.
* إرسال منتج مختلف عن الطلب.
* وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن، بعد التحقق من الحالة.
في حالات الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن وإعادة المنتج، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع.
سابعًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع. ولا تشمل قيمة الاسترداد رسوم الشحن الأصلية، إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من المتجر.
ثامنًا: إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل معنا.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فتطبق عليه شروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة، وقد يتم خصم تكاليف الشحن والإعادة عند عدم وجود خطأ من المتجر.
تاسعًا: طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بما يلي:
* الاسم.
* رقم الطلب.
* رقم الجوال.
* اسم المنتج.
* سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
* صور أو فيديو يوضح حالة المنتج عند الحاجة.
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تحد من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجبها.
